Ön Bilgilendirme:
✅ İade / Değişim Şartları
> Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün; denenmemiş, çalıştırılmamış, tekrar satışa uygun ve orijinal durumu bozulmamış şekilde gönderilmelidir.
> Orijinal kutu ve ambalaj korunmalıdır.
Ürünün kendi kutusu/ambalajı: Yırtılmamış, Bantlanmamış, Üzerine yazı yazılmamış, Zarar görmemi şolmalıdır. Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iade/değişimi kabul edilmemektedir.
> Tüm içerik eksiksiz olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, ek parçalar, kullanım kılavuzları ve belgeler eksiksiz şekilde pakete eklenmelidir.
> Sağlam paketleme zorunludur.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam bir dış kargo kutusu ile gönderilmelidir.
Kargo sürecinde oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir. Hasarlı gelen ürünlerin iade/değişimi reddedilir.
> İade kontrol süreci uygulanır.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra ilgili birimimiz tarafından kontrol edilir.
İade şartlarına uygun bulunmayan ürünler karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.
> Gönderim Bilgileri
> İade veya değişim gönderileri, tarafınıza iletilecek iade kargo kodu veya yönlendirmesi ile yapılmalıdır.
> Bu yönlendirme dışında gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
⚠️ Önemli Hatırlatmalar
❗ Hijyen ve güvenlik sebebiyle kullanılmış, denenmiş veya montajı yapılmış ürünlerin iade/değişimi mümkün değildir.
❗ Yanlış veya yetersiz paketleme nedeniyle zarar gören ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir ve bu durum iade talebinin reddine neden olabilir.
❗ İade sürecine başlamadan önce sipariş numaranızı mutlaka paylaşınız. Bu, sürecin hızlı ilerlemesi için gereklidir.Süreci güvenli, hızlı ve karşılıklı memnuniyet çerçevesinde tamamlayabilmemiz için belirtilen kurallara uyulmasını rica ederiz.
Değişim/İade Şartları
Değişimi istenen ürünler; kullanılmamış, kirlenmemiş, kartonu veya plastik kapağı kopartılmamış, delinmemiş ve tekrar satılamayacak durumda olduğu takdirde değişim yapılamamaktadır. Değiştirilecek ya da iade edilecek olan ürün öncelikle yetkili birim tarafından incelenir. Üründe herhangi bir hasar tespit edilmemesi durumunda değiştirme ya da iade talebi işleme konulur. Üründe bir hasar tespit edilmesi durumunda kullanıcı bilgilendirilerek ürün tekrar yollanır.
Değiştirmek istediğiniz ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizi arayarak değişimde almak istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Değişim işlemi; önceden satın aldığınız ürünle birebir olacağını göz önünde bulundurmalısınız.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden kesilmelidir.
Cayma Hakkı
‘Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı’ kapsamındaki iade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş gün içerisinde toztorbasimarket.com Müşteri Hizmetleri Departmanı’na bilgi verilmesi halinde geçerlidir. Teslim tarihinden itibaren 7 iş gününü aşan sürede iade talepleri kabul edilememektedir.
Üretim hatası gibi, firmadan kaynaklı bir kusuru olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri toztorbasimarket.com Müşteri Hizmetleri Departmanı’na bilgi vererek ve talep formunu doldurarak geri gönderebilirsiniz. Ürün inceleme süresi 15 iş günüdür. İnceleme sonucuna göre ürünle ilgili bilgi sizinle paylaşılacaktır. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir. Ürün ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Sitemizde ana sayfamızdaki marka model seçiciyi kullandığınızda karşınıza sadece süpürgenize uygun ürünler gelmektedir. İade etmek istediğiniz üründe bizden kaynaklı problemlerde kargo masrafları bize ait, sizden kaynaklı yanlış sipariş vs durumlarda size aittir.
